Algemene voorwaarden
Versie 2, geldig vanaf 31 juli 2026. Deze versie vervangt de versie van 26 november 2019.
Leads Change, gevestigd aan Murillostraat 24, 1611 DC te Bovenkarspel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76046370.
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
- Algemene Voorwaarden
- De Algemene Voorwaarden als hierna vermeld.
- Leads Change
- Leads Change, ingeschreven bij de KvK onder nummer 76046370.
- Bedrijf
- De Opdrachtgever handelend in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
- Consument
- De Opdrachtgever niet handelend in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
- Deelnemer
- De natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan een traject, programma, workshop of coachgesprek. De Deelnemer en de Opdrachtgever kunnen dezelfde persoon zijn, maar dat hoeft niet.
- Dienst
- Alle werkzaamheden, in welke vorm dan ook, die Leads Change voor of ten behoeve van de Opdrachtgever heeft verricht.
- Dienstverlening op afstand
- De Overeenkomst tussen de Opdrachtgever en Leads Change, waarbij in het kader van een door Leads Change georganiseerd systeem voor dienstverlening op afstand, tot het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals een website, telefoon of andere communicatiemiddelen.
- Honorarium
- De financiële vergoeding die voor uitvoering van de opdracht met de Opdrachtgever is overeengekomen.
- Opdracht
- De Overeenkomst van opdracht tot dienstverlening.
- Opdrachtgever
- Degene die de gelding van deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard en opdracht heeft gegeven tot het verrichten van de Dienst. Onder de Opdrachtgever worden zowel Consumenten als Bedrijven verstaan.
- Overeenkomst
- Elke Overeenkomst gesloten tussen Leads Change en de Opdrachtgever.
Artikel 2. Werkingssfeer
2.1Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte en Overeenkomst gesloten tussen Leads Change en de Opdrachtgever, tenzij van deze Algemene Voorwaarden door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2.2Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op Overeenkomsten met Leads Change, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
2.3De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden of andere Algemene Voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4Indien gebleken is dat één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan blijven de Algemene Voorwaarden voor al het overige in stand. In dat geval treden Leads Change en de Opdrachtgever in overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
2.5Afwijkingen van de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk met Leads Change zijn overeengekomen.
2.6Indien Leads Change niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Leads Change in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
Artikel 3. Diensten
3.1Leads Change is een onderneming die op basis van een Overeenkomst van opdracht Diensten uitvoert voor haar Opdrachtgever.
3.2De Diensten van Leads Change bestaan uit:
- het adviseren en begeleiden van organisaties bij veranderstrategie en de uitvoering daarvan;
- het coachen en begeleiden van leidinggevenden, zowel individueel als in groepsverband;
- het coachen en begeleiden van teams;
- het afnemen van het Neuro4Profiel en het opstellen van een persoonlijk optimalisatie advies op basis daarvan;
- het verzorgen van workshops, trainingen, lezingen en online programma's.
3.3Leads Change voert haar Diensten uit op basis van de door haar ontwikkelde LEADS CHANGE© methode.
3.4Leads Change is aangesloten bij de Nederlandse Orde van Beroepscoaches en handelt in overeenstemming met de Ethische Gedragscode van de NOBCO.
Artikel 4. Aanbiedingen en offertes
4.1Aanbiedingen en offertes worden schriftelijk of elektronisch gedaan, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
4.2Alle aanbiedingen en offertes van Leads Change zijn geldig gedurende de periode die in de aanbieding of offerte is opgenomen. De aanbieding of offerte vervalt wanneer deze termijn is verlopen.
4.3Leads Change kan niet aan haar aanbiedingen en offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding of offerte dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
4.4Indien de aanvaarding, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van het in de aanbieding of offerte opgenomen aanbod, dan is Leads Change daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Leads Change anders aangeeft.
4.5Een samengestelde prijsopgave verplicht Leads Change niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
4.6Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 5. Totstandkoming Overeenkomst
5.1De Overeenkomst komt tot stand door tijdige aanvaarding door de Opdrachtgever van de aanbieding of offerte van Leads Change.
Artikel 6. Duur en beëindiging
6.1Overeenkomsten die betrekking hebben op een traject, programma, workshop of training met een vaste looptijd of een vast aantal bijeenkomsten worden aangegaan voor die duur.
6.2Tussentijdse beëindiging door de Opdrachtgever van een Overeenkomst als bedoeld in artikel 6.1 is mogelijk, maar ontslaat de Opdrachtgever niet van de verplichting het volledige overeengekomen Honorarium te voldoen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.3Gesprekken die deel uitmaken van een traject worden ingepland binnen twaalf maanden na de startdatum. Gesprekken die na afloop van deze termijn niet zijn afgenomen, komen te vervallen zonder recht op restitutie, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
6.4Overeenkomsten voor doorlopende advisering of begeleiding zonder vaste looptijd worden aangegaan voor onbepaalde tijd en kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
6.5Leads Change en de Opdrachtgever kunnen te allen tijde met wederzijds goedvinden de Overeenkomst beëindigen.
Artikel 7. Wijziging Overeenkomst
7.1Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stelt Leads Change de Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De partijen zullen dan tijdig en in onderling overleg overgaan tot aanpassing van de Overeenkomst.
7.2Indien partijen overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Leads Change zal de Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
7.3Indien de wijziging van of aanvulling op de Overeenkomst financiële, kwantitatieve of kwalitatieve gevolgen zal hebben, zal Leads Change de Opdrachtgever hierover van tevoren inlichten.
7.4Indien een vast Honorarium of tarief is overeengekomen, zal Leads Change daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst van invloed is op de prijs. Hierbij zal Leads Change proberen, voor zover mogelijk, vooraf een prijsopgave te doen.
7.5Leads Change zal geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Leads Change kunnen worden toegerekend.
7.6Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten Overeenkomst tussen de Opdrachtgever en Leads Change zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen middels een aanvullende of gewijzigde Overeenkomst schriftelijk zijn aanvaard door beide partijen.
Artikel 8. Uitvoering Overeenkomst
8.1Leads Change zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
8.2Leads Change heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepassing van artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
8.3Leads Change heeft het recht om de Overeenkomst in fasen uit te voeren.
8.4Indien de Overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, heeft Leads Change het recht om elk uitgevoerd gedeelte afzonderlijk te factureren en daarvoor betaling te verlangen. Indien en zolang deze factuur door de Opdrachtgever niet wordt betaald, is Leads Change niet verplicht tot uitvoering van de volgende fase en heeft zij het recht de Overeenkomst op te schorten.
8.5De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens of instructies die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
8.6Indien de voorgaande gegevens en instructies niet of niet tijdig worden verstrekt, dan heeft Leads Change het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. De extra kosten die worden gemaakt door de vertraging zijn voor rekening van de Opdrachtgever.
Artikel 9. Annulering en verzetten van afspraken
9.1Individuele afspraken kunnen tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip kosteloos worden verzet of geannuleerd.
9.2Wordt een afspraak binnen 24 uur voor het afgesproken tijdstip verzet of geannuleerd, dan wordt deze in rekening gebracht of afgeboekt van het aantal in het traject overeengekomen gesprekken.
9.3Verschijnt de Deelnemer zonder bericht niet op een afgesproken tijdstip, dan wordt de afspraak in rekening gebracht of afgeboekt van het aantal overeengekomen gesprekken.
9.4Leads Change kan een afspraak verzetten wegens ziekte of andere omstandigheden die haar redelijkerwijs verhinderen de afspraak na te komen. Leads Change biedt in dat geval binnen twee weken een vervangend tijdstip aan.
9.5Bij annulering door de Opdrachtgever van een traject, workshop, training of in-company opdracht geldt de volgende regeling, gerekend vanaf de overeengekomen startdatum of datum van uitvoering:
- meer dan 8 weken van tevoren: geen kosten;
- tussen 8 en 4 weken van tevoren: 50 procent van het Honorarium;
- korter dan 4 weken van tevoren: 100 procent van het Honorarium.
9.6Reeds gemaakte kosten voor materiaal, locatie, catering en afgenomen Neuro4Profielen worden bij annulering altijd in rekening gebracht.
9.7Annulering geschiedt schriftelijk of per e-mail.
Artikel 10. Groeps- en teamtrajecten
10.1De Opdrachtgever kan een Deelnemer vervangen door een andere Deelnemer, mits dit vooraf schriftelijk wordt gemeld en de vervangende Deelnemer past binnen de doelgroep van het traject. Indien het Neuro4Profiel deel uitmaakt van het traject, kunnen voor de vervangende Deelnemer aanvullende kosten in rekening worden gebracht.
10.2Deelname aan een traject is persoonlijk. Het is niet toegestaan de plaats van een Deelnemer zonder overleg met Leads Change over te dragen of te delen.
10.3Bij teamtrajecten is de Opdrachtgever verantwoordelijk voor het informeren van de Deelnemers over de aard en het doel van het traject en over de wijze waarop wordt teruggekoppeld.
10.4Leads Change heeft het recht een groepstraject, workshop of training te verplaatsen indien onvoorziene omstandigheden de uitvoering op de geplande datum verhinderen. Leads Change biedt in dat geval een vervangende datum aan. Kan de Opdrachtgever daarvan geen gebruik maken, dan worden reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald. De Opdrachtgever heeft geen recht op verdere schadevergoeding.
Artikel 11. Online programma's en toegang tot materiaal
11.1Indien een Dienst geheel of gedeeltelijk online wordt aangeboden, verkrijgt de Deelnemer een persoonlijk en niet-overdraagbaar recht op toegang tot de betreffende omgeving en het bijbehorende materiaal.
11.2Inloggegevens zijn strikt persoonlijk. Het is niet toegestaan deze te delen met derden of het materiaal op andere wijze aan derden beschikbaar te stellen.
11.3De toegang tot de online omgeving geldt voor een periode van twaalf maanden na de startdatum, tenzij anders overeengekomen.
11.4Leads Change spant zich in de online omgeving beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Bij een storing van langere duur verlengt Leads Change de toegangsperiode met een redelijke termijn.
11.5Leads Change heeft het recht de inhoud van een online programma te wijzigen of te verbeteren, mits de aard en het doel van het programma daardoor niet wezenlijk veranderen.
11.6Het niet of niet volledig gebruikmaken van de toegang geeft geen recht op restitutie.
Artikel 12. Honorarium
12.1Ten aanzien van de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Consument zijn het Honorarium en de tarieven in euro's uitgedrukt, inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
12.2Ten aanzien van de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Bedrijf zijn het Honorarium en de tarieven in euro's uitgedrukt, exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
12.3De prijzen zijn exclusief reis- en verblijfkosten, locatiekosten en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
12.4Indien niet uitdrukkelijk een Honorarium of tarief is overeengekomen, zal het Honorarium worden vastgesteld aan de hand van de werkelijk bestede uren en de gebruikelijke uurtarieven van Leads Change.
12.5Van alle bijkomende kosten zal Leads Change tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever opgaaf doen of gegevens verstrekken op grond waarvan deze kosten door de Opdrachtgever kunnen worden berekend.
Artikel 13. Wijziging Honorarium
13.1Indien Leads Change bij het sluiten van de Overeenkomst een vast Honorarium overeenkomt, dan is Leads Change gerechtigd tot verhoging van dit Honorarium, ook wanneer het Honorarium oorspronkelijk niet onder voorbehoud is gegeven.
13.2Indien Leads Change het voornemen heeft het Honorarium te wijzigen, stelt zij de Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte, onder vermelding van de omvang van de verhoging en de datum waarop deze ingaat.
13.3Indien de verhoging van het Honorarium plaatsvindt binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst, kan de Opdrachtgever de Overeenkomst door een schriftelijke verklaring ontbinden, tenzij:
- de verhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Leads Change rustende verplichting ingevolge de wet;
- de verhoging oorzaak vindt in een stijging van kosten of op andere gronden die bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren;
- Leads Change alsnog bereid is om de Overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomen Honorarium uit te voeren;
- bedongen is dat de uitvoering langer dan 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst zal worden verricht.
13.4De Opdrachtgever heeft recht op ontbinding van de Overeenkomst als meer dan 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst het Honorarium of het tarief wordt verhoogd, tenzij bij de Overeenkomst bedongen is dat de uitvoering langer dan 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst zal worden verricht.
Artikel 14. Dienstverlening op afstand
14.1Ingeval van Dienstverlening op afstand heeft Leads Change het recht de Opdrachtgever tot vooruitbetaling van ten hoogste 50 procent van de prijs te verplichten.
14.2Ingeval van Dienstverlening op afstand heeft de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Consument het recht de Overeenkomst gedurende 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst, zonder opgave van redenen, te herroepen.
14.3De Opdrachtgever kan de Overeenkomst herroepen via het door Leads Change beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping of op een door de Opdrachtgever zelf gekozen wijze, mits ondubbelzinnig kenbaar gemaakt.
14.4Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de Dienst volledig is verricht. Daarnaast vervalt het herroepingsrecht indien Leads Change met de uitvoering van de Dienst is begonnen met uitdrukkelijk voorafgaande instemming van de Opdrachtgever en indien de Opdrachtgever heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Leads Change de Dienst volledig heeft verricht.
14.5Indien de Opdrachtgever gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, dan stort Leads Change uiterlijk 14 dagen na de ontbinding van de Overeenkomst het volledige aanbetaalde bedrag terug.
14.6Het bepaalde in dit artikel geldt niet indien de Overeenkomst betrekking heeft op:
- Diensten die op een specifiek overeengekomen datum of tijdstip worden verricht;
- Diensten die op maat voor de Opdrachtgever zijn samengesteld;
- Diensten die met uitdrukkelijke instemming van de Opdrachtgever al binnen de bedenktijd volledig zijn verricht;
- Nieuwsbrieven en periodieke berichtgeving.
14.7Het herroepingsrecht als bedoeld in dit artikel komt uitsluitend toe aan de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Consument.
Artikel 15. Betaling
15.1Betaling vindt plaats door middel van overmaking op een door Leads Change aangewezen bankrekening, tenzij anders is overeengekomen.
15.2Betaling kan zowel vooraf als achteraf geschieden.
15.3Betaling achteraf dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, op een door Leads Change aan te geven wijze en in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
15.4De Opdrachtgever is niet bevoegd op het verschuldigde enig bedrag wegens een door hem gestelde tegenvordering in mindering te brengen.
15.5Leads Change en de Opdrachtgever kunnen overeenkomen dat betaling in termijnen geschiedt. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, moet de Opdrachtgever betalen volgens de termijnen en de percentages zoals deze in de Overeenkomst zijn vastgesteld.
15.6Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
15.7Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever, zonder ingebrekestelling, van rechtswege in verzuim. De Opdrachtgever in de hoedanigheid van Bedrijf is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 2 procent per maand, tenzij de wettelijke handelsrente hoger is. De Opdrachtgever in de hoedanigheid van Consument is vanaf dat moment de wettelijke rente verschuldigd.
15.8In geval van faillissement, surseance van betaling of curatele zijn de vorderingen van Leads Change en de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens Leads Change onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 16. Incassokosten
16.1Indien de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de tijdige nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever.
16.2Ten aanzien van de buitengerechtelijke incassokosten heeft Leads Change, voor zover de Opdrachtgever handelt in de hoedanigheid van Bedrijf, in afwijking van artikel 6:96 lid 5 van het Burgerlijk Wetboek en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, recht op een vergoeding van 15 procent van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van € 90 voor iedere factuur die geheel of gedeeltelijk niet voldaan is.
16.3Ten aanzien van de buitengerechtelijke incassokosten heeft Leads Change, voor zover de Opdrachtgever handelt in de hoedanigheid van Consument, recht op de wettelijke maximaal toegestane vergoeding zoals bepaald in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
16.4Voor zover de Opdrachtgever handelt in de hoedanigheid van Consument heeft Leads Change pas recht op een vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten, nadat Leads Change de Opdrachtgever na het intreden van het verzuim een aanmaning heeft gestuurd om de openstaande factuur of facturen binnen veertien dagen te voldoen.
16.5De eventuele gemaakte redelijke gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van de Opdrachtgever.
Artikel 17. Opschorting
17.1Indien de Opdrachtgever een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, heeft Leads Change het recht de nakoming van de daartegenover staande verplichting op te schorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
17.2Voorts is Leads Change bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten indien:
- na het sluiten van de Overeenkomst Leads Change omstandigheden ter kennis zijn gekomen die goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen;
- de Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
- zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Leads Change kan worden gevergd.
17.3Leads Change behoudt het recht om schadevergoeding te vorderen.
Artikel 18. Ontbinding
18.1Indien de Opdrachtgever een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is Leads Change bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
18.2Voorts is Leads Change bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien:
- na het sluiten van de Overeenkomst Leads Change omstandigheden ter kennis zijn gekomen die goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen;
- de Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
- door de vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van Leads Change kan worden gevergd dat zij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen;
- zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Leads Change kan worden gevergd;
- de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, een verzoek tot surseance van betaling indient, om toepassing van de schuldsanering natuurlijke personen verzoekt of geconfronteerd wordt met een beslag op het geheel of een gedeelte van zijn eigendom;
- de Opdrachtgever onder curatele wordt gesteld;
- de Opdrachtgever komt te overlijden.
18.3Ontbinding geschiedt door middel van schriftelijke kennisgeving zonder rechterlijke tussenkomst.
18.4Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Leads Change op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
18.5Indien Leads Change de Overeenkomst op grond van de voorgaande gronden ontbindt, is Leads Change niet aansprakelijk voor enigerlei kosten of schadevergoeding.
18.6Indien de ontbinding is toe te rekenen aan de Opdrachtgever, is de Opdrachtgever aansprakelijk voor de door Leads Change geleden schade.
Artikel 19. Overmacht
19.1Een tekortkoming kan niet aan Leads Change of de Opdrachtgever worden toegerekend, indien de tekortkoming niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. In dit geval zijn de partijen ook niet gehouden tot het nakomen van de verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien.
19.2Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast wat op dat gebied in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Leads Change geen invloed kan uitoefenen en waardoor Leads Change niet in staat is de verplichtingen na te komen.
19.3Als overmacht opleverende omstandigheden worden onder meer beschouwd: brand, waterschade, natuurrampen of andere van buiten komende onheilen, oorlog, verkeersbelemmeringen, blokkades, overheidsmaatregelen, epidemieën en pandemieën, uitval van internet- of netwerkverbindingen, alsmede elke omstandigheid waardoor de normale gang van zaken in het bedrijf wordt belemmerd.
19.4Leads Change heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die verdere nakoming van de Overeenkomst verhindert, intreedt nadat Leads Change haar verbintenis had moeten nakomen.
19.5In geval van overmacht zijn de partijen niet verplicht de Overeenkomst voort te zetten, noch gehouden tot enigerlei schadevergoeding.
19.6Zowel Leads Change als de Opdrachtgever kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten. Indien deze periode langer duurt dan 2 maanden zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang, door middel van schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst, te ontbinden zonder dat de partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
19.7Indien Leads Change ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de Overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Leads Change gerechtigd om dat gedeelte separaat te factureren.
Artikel 20. Geheimhouding
20.1Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
20.2Leads Change is gebonden aan de Ethische Gedragscode van de Nederlandse Orde van Beroepscoaches. Alles wat een Deelnemer in een coachgesprek met Leads Change bespreekt, is vertrouwelijk.
20.3Indien de Overeenkomst wordt gesloten met een andere partij dan de Deelnemer, bijvoorbeeld met de werkgever van de Deelnemer, geldt onverkort dat de inhoud van de gesprekken niet met de Opdrachtgever wordt gedeeld. Terugkoppeling aan de Opdrachtgever vindt uitsluitend plaats over aanwezigheid en over de voortgang op hoofdlijnen en alleen nadat de aard en de omvang van die terugkoppeling vooraf met de Deelnemer zijn besproken en de Deelnemer daarmee heeft ingestemd.
20.4Bij team- en groepstrajecten rapporteert Leads Change uitsluitend op teamniveau, op zodanige wijze dat uitspraken niet herleidbaar zijn tot individuele Deelnemers.
20.5Op de geheimhouding bestaat één uitzondering: indien Leads Change een ernstig gevaar constateert voor de Deelnemer of voor derden. Leads Change bespreekt in dat geval eerst met de Deelnemer welke stappen nodig zijn, voordat zij handelt.
20.6De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.
Artikel 21. Aansprakelijkheid
21.1De Overeenkomst tussen Leads Change en de Opdrachtgever leidt tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverplichting. Leads Change voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, maar kan niet garanderen dat een door de Opdrachtgever of de Deelnemer beoogd resultaat wordt bereikt.
21.2Leads Change is slechts aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door bewuste roekeloosheid of opzet van Leads Change. Onder directe schade moet uitsluitend worden verstaan:
- materiële schade aan de eigendommen van de Opdrachtgever;
- redelijke kosten die de Opdrachtgever heeft gemaakt ter vaststelling van de aansprakelijkheid en van de omvang van de directe schade;
- redelijke kosten die de Opdrachtgever redelijkerwijs heeft gemaakt en redelijkerwijs kon en mocht maken, ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot een beperking van de directe schade;
- redelijke kosten die de Opdrachtgever redelijkerwijs heeft gemaakt ter verkrijging van voldoening buiten rechte, zoals bedoeld in artikel 6:96 lid 2, sub c van het Burgerlijk Wetboek.
21.3Leads Change is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of immateriële schade van de Opdrachtgever.
21.4Leads Change is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat Leads Change is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Leads Change kenbaar behoorde te zijn.
21.5De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Leads Change.
21.6Leads Change is niet aansprakelijk voor verminking, vernietiging, diefstal of verlies van gegevens of documenten.
21.7Indien Leads Change aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Leads Change beperkt tot maximaal tweemaal het bedrag dat in de factuur staat vermeld of tot het bedrag waarop de door Leads Change afgesloten verzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico dat Leads Change overeenkomstig de verzekering draagt.
21.8De Opdrachtgever dient de schade waarvoor Leads Change aansprakelijk kan worden gehouden, zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 10 dagen na het ontstaan van de schade aan Leads Change te melden, een en ander op straffe van verval van enig vergoedingsrecht van deze schade.
Artikel 22. Vrijwaring
22.1De Opdrachtgever vrijwaart Leads Change voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en welke aan de Opdrachtgever toerekenbaar is.
22.2Indien Leads Change uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden Leads Change zowel buiten als in rechte bij te staan. Alle kosten en schade aan de zijde van Leads Change en derden komen verder voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
Artikel 23. Verjaringstermijn
23.1Voor alle vorderingen jegens Leads Change en de door Leads Change eventueel ingeschakelde derden geldt, in afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, een verjaringstermijn van 1 jaar. Deze bepaling geldt uitsluitend ten aanzien van de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Bedrijf.
Artikel 24. Intellectuele eigendom
24.1Alle rechten van intellectuele eigendom op de LEADS CHANGE© methode, op het Neuro4Profiel zoals door Leads Change toegepast en op alle door Leads Change ontwikkelde en verstrekte materialen, waaronder werkboeken, modellen, presentaties, opnamen, vragenlijsten, kaartsets, rapportages en online content, berusten bij Leads Change of bij haar licentiegevers.
24.2De Opdrachtgever en de Deelnemer verkrijgen uitsluitend een gebruiksrecht voor persoonlijk gebruik binnen het kader van de Overeenkomst. Verveelvoudiging, openbaarmaking, verspreiding onder derden, wijziging of commercieel gebruik van het materiaal is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leads Change.
24.3Het is niet toegestaan beeld- of geluidsopnamen te maken van bijeenkomsten, gesprekken of online sessies zonder voorafgaande toestemming van Leads Change en van de overige aanwezigen.
24.4Leads Change behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 25. Klachten
25.1Is de Opdrachtgever of de Deelnemer niet tevreden over de uitvoering van de Dienst, dan meldt hij dit zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na constatering schriftelijk of per e-mail aan Leads Change, onder vermelding van een omschrijving van de klacht.
25.2Leads Change reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht en spant zich in om samen met de Opdrachtgever tot een oplossing te komen.
25.3Komen partijen er onderling niet uit, dan kan een klacht over de coaching worden voorgelegd aan de klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Beroepscoaches.
25.4Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
25.5Voor de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Consument geldt de wettelijke termijn van 2 maanden bij het ontdekken van een gebrek, zoals bedoeld in artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 26. Privacy
26.1Leads Change verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Welke gegevens Leads Change verwerkt, met welk doel en hoe lang zij deze bewaart, staat beschreven in de privacyverklaring.
26.2Leads Change gebruikt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst, voor haar administratie en, voor zover de betrokkene daarvoor toestemming heeft gegeven, voor het toezenden van haar nieuwsbrief.
26.3Leads Change verkoopt, verhuurt of leent persoonsgegevens niet uit aan derden.
26.4Indien Leads Change in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever, sluiten partijen op verzoek van de Opdrachtgever een verwerkersovereenkomst.
26.5De Opdrachtgever en de Deelnemer hebben het recht hun gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen en kunnen een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Artikel 27. Nieuwsbrief
27.1De Opdrachtgever kan zich aanmelden voor de nieuwsbrief van Leads Change.
27.2De nieuwsbrief houdt de ontvanger op de hoogte van het laatste nieuws en de meest recente ontwikkelingen.
27.3De ontvanger kan zich te allen tijde schriftelijk of via de afmeldlink in de nieuwsbrief afmelden. De ontvanger zal dan geen berichten meer ontvangen.
Artikel 28. Wijziging Algemene Voorwaarden
28.1Leads Change heeft het recht deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
28.2Leads Change zal de Opdrachtgever per e-mail op de hoogte stellen van de wijzigingen.
28.3De wijzigingen zullen 30 dagen nadat de Opdrachtgever op de hoogte is gesteld van kracht zijn.
28.4Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de aangekondigde wijzigingen, heeft de Opdrachtgever het recht om de Overeenkomst te ontbinden.
28.5Op reeds gesloten Overeenkomsten blijven de Algemene Voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van die Overeenkomst, tenzij de Opdrachtgever met de wijziging heeft ingestemd.
Artikel 29. Toepasselijk recht en geschillen
29.1Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Leads Change partij is, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Dit geldt ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of indien de Opdrachtgever zijn woonplaats in het buitenland heeft.
Artikel 30. Vindplaats
30.1Deze Algemene Voorwaarden zijn te raadplegen op leadschange.nl en worden voor of bij het sluiten van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever ter hand gesteld. Op verzoek zendt Leads Change de Algemene Voorwaarden kosteloos toe.
30.2Leads Change is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76046370.
Modelformulier voor herroeping
Heb je online bij mij gekocht als particulier, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Wil je daar gebruik van maken, dan kun je onderstaand formulier gebruiken. Het hoeft niet: een mail waarin je duidelijk laat weten dat je de overeenkomst herroept, is ook genoeg.