Ik zat een keer bij een management vergadering bij de Rabobank. Vijf dashboards stonden open op het scherm, alle bolletjes kleurden groen en de managers waren zichtbaar tevreden. Twee dagen later sprak ik mensen uit het uitvoerende team, die waren allesbehalve tevreden. Ze waren uitgeput en drie van hen hadden al meerdere keren geprobeerd iets te melden dat vastliep, maar die signalen hadden het management nooit bereikt.
Cijfers vertellen je wat er gisteren is gemeten, maar niet wat er morgen nodig is.
Dat is de kern van de A in mijn LEADS CHANGE© methode: aandacht voor wat er écht toe doet. Niet méér meten, niet méér vergaderen, wel anders kijken. In dit blog geef ik je een stappenplan dat ik bij leidinggevenden inzet op het moment dat ze merken dat hun aandacht niet zit waar hij moet zitten.
Stappenplan om je aandacht als leidinggevende goed te besteden
Stap 1: Schrijf op waar je deze week werkelijk aandacht aan hebt gegeven
Niet wat je van plan was, maar wat er werkelijk in je agenda en je hoofd zat. Iemand die jouw agenda van de afgelopen vijf dagen zou lezen: wat zou die zeggen dat jouw prioriteiten waren?
Stap 2: Schrijf naast die lijst wat je achteraf had willen doen
Dit is bijna altijd een kortere lijst. En bijna nooit dezelfde als de eerste.
Stap 3: Zoek het verschil
De kloof tussen lijst 1 en lijst 2 vertelt je meer dan elk dashboard. Negen van de tien keer gaat het over dingen die wel belangrijk zijn maar niet urgent voelen: het stille teamlid, de collega die volgend jaar met pensioen gaat en twintig jaar kennis meeneemt, het signaal van een klant dat je vorige week even opzij hebt gelegd.
Stap 4: Blokkeer wekelijks 90 minuten voor niet-meetbare aandacht
Geen agendapunt, geen output, maar wel: een lange wandeling met een medewerker. Een half uur lezen van wat er werkelijk in de wandelgangen speelt. Een gesprek met iemand twee niveaus onder je. Niet als luxe, maar als radar.
Stap 5: Vraag drie mensen: ‘Waar denk je dat ik niet genoeg op let?’
De meeste leiders stellen deze vraag niet, omdat ze bang zijn voor het antwoord. Maar de informatie die je zo binnenkrijgt, staat in geen enkel dashboard. En alleen al de vraag stellen bouwt vertrouwen.
Stap 6: Schrijf het op
Aandacht die je niet vastlegt, verdampt. Een notitieboekje, een app, een A4’tje, het maakt niet uit welke manier bij jou past. Wat je hoort, moet je kunnen onthouden.
Stap 7: Doe iets met één signaal per week, dat is genoeg
Aandacht zonder actie wordt cynisme. Één ding per week. Een gesprek voeren met het stille teamlid. Een systeem laten aanpassen. Een belofte inlossen. Klein, maar zichtbaar.
Stap 8: Check na drie maanden of je radar veranderd is
Lees stap 1 en 2 nog eens. Als de afstand tussen de twee lijsten kleiner is geworden, werkt het.
Bij de Rabobank zag ik ooit een directeur die elke vrijdagmiddag een uur reserveerde voor het lezen van de notulen van teams twee lagen onder hem. Niet ter controle, alleen lezen. Hij ving daarmee binnen een jaar drie problemen op die andere directeuren pas zagen toen ze in de krant kwamen. Aandacht is geen zacht begrip, het vraagt precisie. Wat doe jij vandaag hiermee?
Mijn volgende blog gaat over de D van Doelgericht werken, want aandacht zonder richting wordt afleiding.
Benieuwd naar wat jij kunt doen in jouw situatie?
Iedere organisatie, ieder team en ook iedere leidinggevende is anders. Ik kan me dus voorstellen dat jij voor jouw situatie wilt weten hoe je aandacht het beste vorm kunt geven. Maak eens een afspraak voor een gratis 30 minuten meeting en ik denk graag met je mee. Plan je afspraak via deze link: gratis 30 minuten meeting